お問い合わせ

お問い合わせフォーム

よくある質問

ご注文について

■ 注文が受け付けられたかを確認するにはどうすればいいですか?

ご注文手続き完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに確認メールをお送りしています。また、会員マイページ内のご注文履歴からも確認いただけます。

■ 注文確認メールが届きません。

フィルタリング機能によって、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
メールが届かない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダ内もご確認いただけますようお願いいたします。
また、メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
support@unsung.fit からのメールを受信できるように設定してください。

■ 返品、返金、交換はできますか?

<返品・キャンセル可能な場合>

お客さまのご都合による注文のキャンセル、返品、交換はできかねます。

お届けした商品に不備があった場合、全額返金保証いたします。以下の手順をご参照ください。

1. (1)~(3)の手順を商品到着後30日以内に行っていただきますようお願いいたします。
(1)「全額返金保証希望」の旨と「返金希望理由」「お名前」「メールアドレス」「お届け先住所」をUNSUNG問い合わせ窓口(supprot@unsung.fit)へメールにてご連絡ください。
(2)返金条件を満たしているか等のご連絡をメールにてお送りしますのでそちらをご確認ください。到着後30日以上を経過しているなどの理由により対応できない場合がございますのでお早めに対応いただきますようお願いいたします。
(3)上記の連絡後、弊社指定の住所まで着払いにて、お送りください。
2. 返品された商品が到着後、確認等を目的としたメールをお送りいたします。必ず受信可能な状態にしていただきますようお願いいたします。

■ 電話・FAXなどでの注文はできますか?

恐れ入りますが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。

■ クーリング・オフはできますか?

大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

■ 購入画面にうまく遷移しません。どうすればいいですか?

お使いのデバイス・環境によって、エラーが発生する場合がございます。
下記の推奨環境をご確認のうえ、再度アクセスいただけますと幸いです。
また、推奨環境でアクセスしているにも関わらずエラーが発生する場合は、大変お手数ですがお使いのデバイス・ブラウザの情報をご記載のうえ、上記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■推奨環境(PC)
●Windows
Google Chrome:1つ前のメジャーアップデートまで
Edge:1つ前のメジャーアップデートまで
Mozilla Firefox:1つ前のメジャーアップデートまで
※Internet Explorer11 はサポート対象外となります
●Macintosh
Google Chrome:1つ前のメジャーアップデートまで
Safari:1つ前のメジャーアップデートまで
Mozilla Firefox:1つ前のメジャーアップデートまで

■推奨環境(SP)
●iOS
OS:11以上
ブラウザ:Safari OS対応バージョン
●Android
OS:Android7.0以上
ブラウザ:Chrome最新版
※上記を満たす場合においてもフィーチャーフォン形式(ガラケー)などの一部Android端末では、サポート対象外となる端末もございます。

■ サイズを変更したい場合はどうしたらいいですか?

サイズ変更は問い合わせにて受け付けております。サイズ変更をご希望の際は、次回支払い予定日の5営業日前までに、お問い合わせフォームより、その旨をご連絡ください。次回のご注文より、変更したサイズで製品をお届けいたします。

初回注文(未配送)のご注文は、システムの関係により、1度キャンセルさせていただきますので、お手数ですが、再度ご注文いただけますよう、よろしくお願いいたします。

お届けについて

■ 注文した製品はいつ頃届きますか?

ご注文後、2日~3日(営業日)以内に発送します。
発送は日祝日を除いて、月曜から金曜の配送になります。

発送が完了次第、お荷物のお問い合わせ用伝票番号を併記した発送完了のご連絡を、メールでお送りしております。

クレジットカードの処理状況により、予定より配送が遅れる場合がございますのでご了承ください。なお商品購入時の、配達日時指定はできません。

■ 2回目以降はいつ頃届きますか?

2回目以降のお届け間隔は、以下を参考にしてください。

■3ヶ月プラン
・1回目のお届け:ご注文後、2日~3日(営業日)以内に発送。
・2回目以降のお届け:前回お届けから約3ヶ月後にお届け。

■6ヶ月プラン
・1回目のお届け:ご注文後、2日~3日(営業日)以内に発送。
・2回目以降のお届け:前回お届けから約6ヶ月後にお届け。

※営業日及び配送の関係でお届け日が前後する場合がございます。また、年末年始・ゴールデンウィークなどはお届けが早まる場合があります。

■ 海外へ製品を送ることはできますか?

恐れ入りますが、日本国内のみでのお届けとさせていただいております。

■ お届け日時を指定することはできますか?

恐れ入りますが、現在はお届け日時のご指定は承っておりません。今後ともサービスの改善に努めてまいります。

■ 送料はかかりますか?

ご注文につき、全国一律370円(税込)の送料がかかります。

■ お届け方法は?

通常はネコポスにてお届けいたします。任意の配送業者をご指定いただくことはできかねますので、あらかじめご了承ください。

■ 配送状況はどこで確認できますか?

恐れ入りますが、配送状況を確認することは出来ません。発送後にご登録のメールアドレスに「発送完了メール」をお送りいたします。

発送完了メール受領後、数日たっても届かない場合、配送状況を確認しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■ スキップしたい場合はどうしたらいいですか?

マイページ内「定期購買一覧」よりお手続きください。
定期便2回目の注文が完了後、マイページの定期購買一覧 > 注文詳細画面に「スキップ」ボタンが表示されます。
スキップのお手続きは「次回支払い予定日」前日までに行ってください。
「次回支払い予定日」を過ぎますと、自動で次回の注文が行われ、その次の注文以降がキャンセルされます。
また、定期便2回目までは解約ができません。ご了承ください。

■ 解約をしたい場合はどうしたらいいですか?

マイページ内「定期購買一覧」よりお手続きください。
定期便2回目の注文が完了後、マイページの定期購買一覧 > 注文詳細画面に「定期購買の解約」ボタンが表示されます。
解約のお手続きは「次回支払い予定日」前日までに行ってください。
「次回支払い予定日」を過ぎますと、自動で次回の注文が行われ、その次の注文以降がキャンセルされます。
また、定期便2回目までは解約ができません。ご了承ください。

お支払について

■ 支払い方法は何がありますか?

クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、がございます。

■ 発送後に支払方法の変更はできますか?

大変申し訳ございませんが、発送後の変更はいたしかねます。

■ 領収書の発行は可能ですか?

クレジットカードでのお支払い時は、お客様ご契約のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。

■ 次回定期便の支払い額はどこで確認できますか?

次回定期便の支払い額はマイページより確認できます。
マイページ内、定期購買の詳細ページに表示されている金額が次回のお支払い金額です。

▼確認手順
マイページにログイン
→ 「定期購買一覧 」をクリック
→ 「詳細の確認をする」をクリック
次回お支払い金額の総額が確認できます。

マイページについて

■ 登録している住所・電話番号・メールアドレスなどの変更はできますか?

会員情報として登録する住所・電話番号については、マイページより変更可能です。
既に完了している注文の情報変更については、お問い合わせフォームより変更依頼をご連絡ください。また、大変申し訳ございませんが、注文完了後に即時発送準備を行うため間に合わない場合もございます。ご了承くださいませ。
メールアドレスを変更の場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームより「メールアドレス変更について」と記載し、
・お名前
・現在のメールアドレス
・変更後のメールアドレス
をご記載の上ご連絡ください。

■ マイページにログインできない場合はどうしたら良いですか?

マイページにログインできない場合、下記の原因が考えられます。

1. マイページの登録が完了していない

2. マイページの登録は完了しているが、メールアドレスまたはパスワードが間違っている

それぞれの対処法は、以下の通りです。

1. マイページの登録が完了していない
会員登録ページより、会員登録ください。登録完了後、マイページをご確認いただけます。
https://unsung.fit/account/register

2. マイページの登録は完了しているが、メールアドレスまたはパスワードが間違っている
ログインページ の「パスワードをお忘れですか?」よりパスワード再設定メールをお送りください。
https://unsung.fit/account/login

■ 退会したい場合はどうしたら良いですか?

大変お手数ですが、お問い合わせフォーム より以下の項目を
・お名前
・メールアドレス
・退会したい旨
をご記載の上、ご連絡ください。
UNSUNG運営にて、すみやかに退会のお手続きをさせていただきます。

その他

■ お問い合わせフォームから問い合わせしましたが、返信がありません。

お返事が遅れてしまい、大変申し訳ございません。
大変お手数をおかけしますが、main@unsung.fit宛に、再度同内容にてご連絡ください。
お問い合わせ対応時間:平日10:00~18:00(土・日・祝を除く)
※3営業日以内に対応いたします。

■ どのように使用済み商品を返送すればいいですか?

商品送付時に同梱している返送用封筒に、注文番号(#からはじまる4桁の数字)、お名前、住所をご記入の上、洗濯した使用済み商品を入れ、UNSUNG事務局までお送りください。 返送用封筒を紛失された場合や、その他返送用封筒が利用できない場合などは、下記事項を記載し、お客様にてご用意いただいた封筒にて返送ください。

・注文番号
・名前
・住所
※使用済み商品は必ず洗濯し、返送ください。
※同梱用封筒を使用する場合、切手は不要です。
※お客様にてご用意いただいた封筒に関しては、送付料金をお客様自身でご負担いただきますようお願い申し上げます。

返送については、こちらのページ返送についても併せてご確認ください。

■ 使用済み商品を返送すると何がもらえますか?

返送いただいたUNSUNG1枚につき、1ポイントを進呈します。
10ポイント貯まると、特典として、次回定期便価格より300円OFFいたします。
詳しくは、ポイントプログラムページよりご確認ください。

※ポイント有効期限は付与から3年間。定期便を継続されている方に限ります。
※特典は予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※注文番号・住所・氏名の記載に抜け漏れ・間違いがある場合、特典をプレゼントできない場合がございますのでご注意ください。
※特典のプレゼントに関するご連絡は会員登録されているメールアドレス宛にお送りいたします。

■ 推奨環境はありますか?

パソコン、スマートフォンからの推奨環境は下記となります。

■推奨環境(PC)
●Windows
Google Chrome:1つ前のメジャーアップデートまで
Edge:1つ前のメジャーアップデートまで
Mozilla Firefox:1つ前のメジャーアップデートまで
※Internet Explorer11 はサポート対象外となります
●Macintosh
Google Chrome:1つ前のメジャーアップデートまで
Safari:1つ前のメジャーアップデートまで
Mozilla Firefox:1つ前のメジャーアップデートまで

■推奨環境(SP)
●iOS
OS:11以上
ブラウザ:Safari OS対応バージョン
●Android
OS:Android7.0以上
ブラウザ:Chrome最新版
※上記を満たす場合においてもフィーチャーフォン形式(ガラケー)などの一部Android端末では、サポート対象外となる端末もございます。